3 claves para destacar en Google Maps
Para destacar en Google Maps necesitas una ficha completa con la categoría correcta, reseñas que lleguen todos los meses y una ficha al día, con fotos reales y horarios que coincidan con la realidad. Google ordena los resultados por relevancia, distancia y prominencia. La distancia no la controlas, pero las otras dos sí.
En este artículo
Cuando alguien escribe "barbería" o "kinesiólogo cerca de mí", Google Maps le muestra tres o cuatro negocios arriba y el resto queda más abajo. La mayoría elige entre esos primeros. Para estar ahí no hace falta pagar anuncios; depende en gran parte de cómo tienes tu ficha.
Cómo decide Google a quién mostrar primero
Google explica en su guía para negocios que ordena los resultados locales con tres criterios:
- Relevancia: qué tan bien calza tu ficha con lo que la persona buscó.
- Distancia: qué tan cerca estás de quien busca o de la zona que escribió.
- Prominencia: qué tan conocido es tu negocio, según tus reseñas, tu nota y lo que hay de ti en internet.
No puedes mover tu local más cerca de cada cliente. Las tres claves de este artículo trabajan sobre la relevancia y la prominencia.
Clave 1: una ficha completa y con la categoría correcta
La categoría principal es lo que más le dice a Google qué haces. Elige la más específica que exista: si haces uñas, "Salón de manicura y pedicura" calza mejor que "Salón de belleza". Después agrega categorías secundarias solo para lo que de verdad ofreces.
Luego completa todo lo demás:
- Horario, incluidos los horarios especiales de feriados como el 18 de septiembre o Navidad. Pocas cosas molestan más que llegar y encontrar cerrado.
- Servicios o productos, con el nombre que usa la gente para buscarlos.
- Teléfono y página web que funcionen.
- Descripción escrita para personas: qué haces, para quién y en qué comuna. Sin repetir palabras clave.
Clave 2: reseñas todos los meses
Las reseñas pesan dos veces: Google las usa para medir la prominencia y la gente las lee antes de decidir. Importa la cantidad, la nota y que sean recientes. Una ficha con reseñas de este mes da más confianza que una cuya última reseña es de hace un año.
Lo que más funciona es pedirlas siempre, en el momento en que el cliente se va contento, con un enlace directo para que no tenga que buscarte. Lo explicamos paso a paso en cómo conseguir más reseñas en Google.
Y responde todas, también las malas. Quien está eligiendo se fija en cómo tratas a tus clientes.
Clave 3: una ficha viva
Una ficha que nadie toca hace meses se nota. Mantenerla activa toma poco tiempo:
- Fotos reales: la fachada, para que te reconozcan al llegar, y también el interior, tu equipo y tus trabajos. Las fotos de stock no ayudan a nadie a elegirte.
- Cambios al día: si cambias de horario, de teléfono o agregas un servicio, actualízalo en la ficha ese mismo día.
- Publicaciones: desde tu Perfil de Negocio puedes publicar novedades y ofertas. Una al mes ya muestra que estás activo.
Revisa tu ficha en 10 minutos
Busca tu negocio en Google Maps desde el celular, como lo haría un cliente, y revisa:
| Qué revisar | Cómo debería estar |
|---|---|
| Categoría principal | La más específica para lo que haces |
| Horario | Igual al real, con feriados cargados |
| Fotos | Fachada, interior y trabajos reales, ojalá de este año |
| Reseñas | Recientes y todas respondidas |
| Teléfono y web | Funcionan y llevan al lugar correcto |
| Nombre | El nombre real del negocio, sin palabras agregadas |
Lo que te puede hacer perder la ficha
Algunos atajos van contra las reglas de Google y pueden terminar con tu ficha suspendida:
- Agregar palabras al nombre, como "Peluquería Ana | Cortes baratos Maipú". El nombre debe ser el mismo que usas en tu letrero.
- Usar una dirección donde no atiendes, como una oficina virtual.
- Tener dos fichas para el mismo negocio en el mismo lugar.
- Comprar reseñas o dar descuentos a cambio de ellas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en notarse una mejora en Google Maps?
Los cambios en la ficha, como fotos u horario, se ven en pocos días. Subir posiciones depende de tu competencia y de cuántas reseñas vayas sumando, así que puede tomar semanas o meses. Nadie puede prometerte el primer lugar.
¿Necesito una dirección para aparecer en Google Maps?
No. Si atiendes a domicilio o en la casa del cliente, puedes crear tu ficha como negocio de zona de servicio y ocultar tu dirección. Lo que no puedes es usar una dirección donde no atiendes.
¿Pagar anuncios en Google me sube en el mapa?
No. Google dice que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local. Los anuncios aparecen aparte, marcados como patrocinados, y desaparecen cuando dejas de pagar.
¿Sirve tener página web para destacar en Google Maps?
Ayuda. Enlazarla desde tu ficha le da a Google más información sobre lo que haces y a tus clientes un lugar donde ver precios y servicios antes de llamarte.
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