Términos y condiciones

Quiénes somos

Vlue Tech Services SpA, RUT 78.514.356-6, con domicilio comercial en Ahumada 131, Santiago (oficina virtual: no atendemos público en esa dirección). Puedes escribirnos a [email protected], por WhatsApp al +56 9 2619 1935 o llamarnos al mismo número.

Cómo se contrata

Nos escribes por WhatsApp, correo o el formulario, y te mandamos una propuesta por escrito con lo que incluye el servicio, lo que no incluye, el precio total, el plazo y si tienes o no derecho a retracto. El servicio queda contratado cuando aceptas esa propuesta por escrito y pagas el anticipo.

Ese mismo día te enviamos por correo la confirmación de lo que contrataste, con el precio, el plazo y estos términos, para que la guardes o la imprimas.

Precios y pagos

• Todos los precios publicados están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• Los precios piloto rigen hasta la fecha indicada junto a cada precio. Desde esa fecha rige el precio que aparece como «desde el…». Si contratas un plan mensual a precio piloto, ese precio se mantiene los primeros 3 meses y te avisamos antes de cualquier cambio.
• A cambio del precio piloto te pedimos tu opinión y permiso para mostrar el antes y el después de tu ficha. Nunca mostramos datos de tus clientes o pacientes.
• Para empezar pedimos el 50 % del precio, y el otro 50 % al entregar. Aceptamos transferencia, tarjetas de débito y crédito, y otros medios que acordemos.
• Emitimos boleta o factura, como prefieras.
• El envío de tarjetas fuera de Santiago se cobra aparte, según la ciudad, y te lo informamos antes de pagar.

Plazos de entrega

• Ficha de Google Maps: menos de 48 horas desde la visita. La verificación depende de Google y puede tardar más.
• Tarjetas NFC: menos de 48 horas desde que apruebas el diseño, más el tiempo de envío si estás fuera de Santiago.
• Landing page: 5 días hábiles; sitio web: 10 días hábiles para 3 páginas. Los plazos corren desde que tenemos tus textos, fotos y datos.
• Gestión mensual: parte el día en que nos das acceso a tu ficha.

Derecho a retracto

Si contratas a distancia (por WhatsApp, correo o la web), la ley te da 10 días para arrepentirte sin dar explicaciones, contados desde que contratas y antes de que empecemos el trabajo. Si te arrepientes en ese plazo, te devolvemos todo lo que pagaste.

Nuestros servicios se hacen a la medida de cada negocio. Por eso, una vez que empezamos el trabajo ya no hay derecho a retracto. El día que empezamos te avisamos por escrito, por el mismo canal en que contrataste:

• Fichas de Google Maps: el trabajo empieza con la visita o cuando entramos a tu ficha.
• Páginas web: el trabajo empieza cuando comenzamos a diseñar tu web.
• Gestión mensual: el trabajo empieza cuando nos das acceso a tu ficha. Después puedes terminarla cuando quieras, como se explica más abajo.

Tarjetas con tu logo o tu nombre: se imprimen según tus indicaciones, y para estos productos la ley no da derecho a retracto. Aun así, si te arrepientes antes de que las imprimamos, te devolvemos lo que pagaste. Una vez impresas se paga el precio completo, porque ya no sirven para otro negocio.

Este mismo aviso va en tu propuesta, junto al precio, antes de que pagues. Cuando corresponde devolver dinero, lo hacemos por el mismo medio con que pagaste, lo antes posible y en un máximo de 45 días.

Garantía de las tarjetas

Si una tarjeta falla dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, puedes elegir que la cambiemos, la reparemos o te devolvamos lo que pagaste por ella. En el plan Maps Salud Pro la garantía es de 12 meses, con reposición rápida. La garantía no cubre tarjetas rotas, dobladas, perdidas o mojadas por mal uso. Nada de lo que dicen estos términos limita la garantía legal ni tus otros derechos como consumidor.

Gestión mensual

• Para trabajar en tu ficha nos das acceso de administrador desde tu propia cuenta. La ficha sigue siendo tuya y puedes quitarnos el acceso cuando quieras.
• Puedes terminar la gestión avisándonos por escrito antes de que empiece el mes siguiente. No hay permanencia mínima.

Páginas web

• El dominio se compra a tu nombre en NIC Chile y lo pagas tú cada año. Nosotros lo conectamos.
• Los textos, fotos y logos que nos entregas siguen siendo tuyos. Una vez pagada, la web publicada con tu dominio es tuya para usarla en tu negocio, y si lo pides te damos acceso a su código.
• Incluyen 2 rondas de cambios. Los cambios posteriores se cotizan aparte.

Confidencialidad

Lo que veamos de tu negocio mientras trabajamos (reseñas, mensajes, datos de tus clientes o pacientes, accesos) lo usamos solo para hacer el trabajo, no lo compartimos y, cuando terminamos, dejamos de acceder y borramos lo que tengamos. El detalle está en la política de privacidad.

Lo que no depende de nosotros

• Nadie puede garantizar un lugar en Google. Decimos qué hacemos y medimos qué cambió.
• No eliminamos reseñas. Reportamos las que no cumplen las políticas de Google, y Google decide.
• Google, Meta y otras plataformas pueden cambiar sus reglas o suspender cuentas. Si pasa, te ayudamos a resolverlo, pero no controlamos sus decisiones.

Tus datos

Cómo usamos los datos que nos das está en la política de privacidad.

Reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero a [email protected] y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Si tu negocio es una micro o pequeña empresa, la ley también te protege como consumidor (Ley 20.416). Estos términos se rigen por la ley chilena.

Cambios a estos términos

Si los cambiamos, actualizaremos esta página y su fecha. Lo que contrataste se rige por los términos vigentes al momento de contratar.