Ley de telemedicina en Chile: requisitos y Google Maps

Si atiendes solo por videollamada, Google no te deja tener ficha en Google Maps. Y si la creaste igual como «zona de servicio», puede quedar suspendida justo cuando empieza a traerte pacientes. A eso súmale que la ley de telemedicina te pide cosas concretas en cada teleconsulta, aunque atiendas por tu cuenta.

Aquí va lo que exige la ley, cuándo sí puedes aparecer en Google Maps y cómo conseguir pacientes online si no puedes.

Qué dice la ley de telemedicina en Chile

La Ley 21.541, de marzo de 2023, modificó la ley de derechos y deberes de los pacientes (Ley 20.584) para autorizar la atención a distancia. Los detalles están en el reglamento de salud a distancia (Decreto 6 del Minsal) y en la Norma General Técnica N° 237, que el Minsal publicó en 2024.

Lo fundamental:

• Pueden hacerla los profesionales independientes, no solo las clínicas. La ley los llama «prestadores individuales».
• Registras igual que en una atención presencial. La teleconsulta va a la ficha clínica como cualquier otra.
• Eres responsable de la plataforma. Debes usar medios que cumplan los estándares de seguridad del Minsal, y usar una plataforma de terceros no te libera de esa responsabilidad.

Requisitos de la telemedicina en cada teleconsulta

La Norma Técnica 237 baja la ley a pasos concretos. Ordenados según el momento de la atención:

Si usas una plataforma de telemedicina o una agenda online, revisa que ya resuelva la identificación, el consentimiento y el informe. Si atiendes con videollamadas sueltas, te toca hacerlo a mano.

Telemedicina con Fonasa e isapre

Muchos pacientes buscan «psicólogo online Fonasa» o «telemedicina isapre» antes de agendar. Conviene que sepas qué responderles:

• Fonasa: el arancel de Libre Elección 2026 incluye prestaciones de telemedicina. Si estás inscrito en la Modalidad Libre Elección, revisa si la tuya tiene código y en qué nivel estás. Solo compran bono los tramos B, C y D.
• Isapre: desde la Circular IF 514 de octubre de 2025, las isapres deben cubrir las prestaciones de telemedicina del arancel de Fonasa al menos con la misma cobertura que Fonasa.

Si tus pacientes pueden usar bono o pedir reembolso, dilo en tu web y en tu perfil. Es de las primeras dudas que tienen.

¿Puedes aparecer en Google Maps si haces telemedicina?

Depende de si también atiendes en persona. Las reglas del Perfil de Negocio piden contacto en persona con los clientes durante el horario publicado, en un lugar al que van o el profesional yendo a donde están. Los negocios que funcionan solo en línea no califican.

Tu título y tu registro en la Superintendencia no cambian esa regla: si nunca ves a un paciente en persona, no puedes tener ficha. Vas a encontrar guías que recomiendan crearla igual como «zona de servicio» ocultando la dirección. Esa opción es para quienes van a la casa del cliente, y usarla para atender por video puede terminar con la ficha suspendida.

Cuándo sí puedes tener perfil de Google

Si atiendes online y además en persona, aunque sea parte de la semana, calificas:

• Atención mixta en tu consulta. Atiendes presencial martes y jueves y online el resto de la semana. La ficha muestra la dirección y el horario de los días presenciales.
• Consulta arrendada por horas. Sirve si atiendes ahí de verdad en los días que publicas y tu nombre aparece en la puerta o en recepción.
• Visitas a domicilio. Si vas a la casa del paciente, como en kinesiología o enfermería, puedes crear una ficha de zona de servicio y ocultar tu dirección.

Si trabajas en un centro médico, puedes tener tu propia ficha como profesional además de la del centro, con tu nombre y tu título («Ps. Camila Rojas»). Y una vez que tienes ficha, lo que sigue es que aparezcas en las búsquedas: te lo explicamos en 3 claves para destacar en Google Maps.

Lo que puede costarte la ficha

• Usar una oficina virtual o una dirección comercial donde no atiendes.
• Poner la dirección de tu casa si no recibes pacientes ahí.
• Crear una ficha por especialidad, o una para lo presencial y otra para lo online.
• Agregar palabras al nombre, como «Psicóloga Online Ana Pérez | Terapia Ansiedad». El nombre es el tuyo o el de tu consulta, tal como aparece en tu letrero o tu boleta.

Cómo mostrar la teleconsulta en tu ficha

• Horario: el principal es el de la consulta. En «Más horarios» puedes agregar el de atención online, según tu categoría.
• Enlace para agendar: que apunte a la página de tu web donde se reserva la teleconsulta o a tu agenda online, como un link hacia tu Encuadrado.
• Servicios y descripción: agrega «Teleconsulta» o «Consulta online» como servicio y menciónalo en la descripción.
• Reseñas: tus pacientes online también pueden dejarte una. Mándales tu enlace al terminar la sesión; si no manejas mucho cómo hacerlo te lo explicamos en cómo conseguir más reseñas en Google.

Qué necesita tu página web si atiendes online

Quien busca «psicólogo online» o «nutricionista online» no elige por cercanía. Puede atenderse con cualquier profesional del país y compara con calma antes de agendar, así que tu web pesa más que tu ubicación. Si todavía no tienes una, revisa ¿necesito una página web para mi negocio?.

Además, buena parte de lo que la norma te pide informar antes de la atención puede quedar en tu web. Tu página de teleconsulta debería tener:

• Cómo funciona la sesión: plataforma, duración, qué necesita el paciente y qué pasa si se corta la conexión.
• Qué atiendes online y qué no, y a dónde derivas las urgencias.
• Precio, formas de pago y si aplica bono Fonasa o reembolso de isapre.
• Quién eres: nombre completo, foto real, profesión y tu número en el Registro Nacional de Prestadores Individuales, que cualquier paciente puede verificar.
• Política de privacidad: qué datos pides, para qué, con quién los compartes, cuánto tiempo los guardas y a qué correo te escriben para pedir acceso o corrección.
• Un solo botón para agendar o escribir por WhatsApp, arriba y al final.

Para que Google te muestre, arma páginas por servicio y no por comuna: «terapia de pareja online», «control de nutrición online», «psiquiatra online con Fonasa». Cada una con su palabra clave en el título y en el primer párrafo.

Los datos de tus pacientes y la nueva ley de datos personales

Los datos de salud son datos sensibles. La Ley 21.719 de protección de datos personales crea una agencia que fiscaliza y multa, y hoy su entrada en vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026.

El Gobierno presentó un proyecto para aplazarla (boletín 18.623-07), y en octubre la Comisión de Constitución del Senado lo aprobó con una nueva fecha: el 15 de octubre de 2027. Todavía le falta pasar por el Senado y la Cámara, así que mientras no se publique en el Diario Oficial, la fecha que vale es diciembre de 2026.

Con o sin aplazamiento, en tu web:

• Pide lo mínimo en el formulario: nombre, contacto y horario preferido. El motivo de consulta se conversa en la sesión.
• Publica tu política de privacidad, con lo que vimos en la sección anterior.
• Usa plataformas pensadas para salud para la videollamada y la ficha clínica.

Este artículo resume normas públicas y no es asesoría legal. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta a tu colegio profesional o a un abogado.

Cómo conseguir pacientes online si no tienes ficha

Sin ficha en Google Maps, los pacientes llegan por otros caminos:

• Tu página web, trabajada para las búsquedas de tu especialidad en formato online.
• Directorios de salud como Doctoralia, donde muchos pacientes comparan profesionales y reseñas.
• Google Ads, si quieres resultados más rápidos. Google lo propone para los negocios que no califican para un Perfil de Negocio.
• Las recomendaciones de tus pacientes, que en salud siguen siendo la fuente más fuerte.

Si eres psicólogo o psicóloga, tenemos una guía de cómo conseguir pacientes en psicología con Google. Y si algún día vuelves a atender en persona, aunque sea uno solo a la semana, ese día puede ser tu entrada a Google Maps.

Preguntas frecuentes